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列印異常

QUEUE 支援多種出單機,特別是 Epson™ 和 Star Micronic 出單機,但是任何遵循 ESC/POS 規則,且支援乙太網路口的出單機都有很大的可能可以運作。

caution

雖然您可使用在保固期外或不受支援的出單機運作,但 QUEUE 無法為這些出單機提供官方客服協助。 如果您遇到出單問題,請聯繫購買廠商。

當您無法連線出單機至QUEUE, 請遵照以下方式檢查:

網路口出單機

您無法連線到出單機的原因有很多可能。 為了排除故障,我們建議執行以下步驟:

  1. 出單機網路線連接
  2. 檢查網路連線狀態
  3. 檢查設備設定App 應用權限
  4. 出單機自我測試

1. 檢查出單機連線

  1. 出單機已開啟且無顯示錯誤指示燈閃爍
  2. 網路線完好連接從出單機至路由器,並且指示燈亮起(如果適用)
  3. 確認您網路線連線的路由器與設備連線的WIFI相同

2. 檢查一般網路連線狀態

tip

您可以設定若QUEUE沒有連線至正確的WIFI網路時顯示網路不正確警示。

3. App 應用權限設定

請確認您的設備設定已授予APP應用程式允許QUEUE取用區域網路。對使用iOS設備者,也請確認已授予APP應用程式允許取用位置。

找到並按下隱私選項

network

選擇區域網路並確認QUEUE 已啟用

network

4. 出單機自我測試

不同的出單機廠商和型號可能具有不同的方式,但概述的步驟適用於主要支援的出單機

  1. 關閉出單機並按住進紙按鈕後重新開啟出單機
  1. 如果出單機能夠成功印出自我測試紙,請確認IP位址與QUEUE中的出單機設置資訊一致,否則需要調整。
  1. 從QUEUE>列印>選取正在測試的出單機按 TEST PRINT 來測試出單機是否有反應。

5. 仍無法連接出單機嗎?

如果上述步驟沒有解決您的問題,您可能需要其他的幫助來解決問題。以下為考慮的事項

  • 網路線的品質是否完好? 網絡工程師將能夠執行網路線測試以確保您的網路線正常運作
  • 路由器的接線是否正確,網路來源線是否有插在正確的網路孔?

如果您有具體問題,我們隨時歡迎您與我們聯繫,但我們可能需要向您推薦您的出單機製造商、網路數據機廠商或您在何處購買遇到問題的設備商。